Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Merhet garantizamos de manera absoluta que los perfumes que adquiere con nosotros son 100% genuinos y auténticos, extraídos directamente del frasco original del fabricante y decantados a mano. A continuación, detallamos las condiciones e instrucciones que rigen nuestras devoluciones y reembolsos.
01. Garantía y Naturaleza del Producto
Autenticidad: Garantizamos la calidad y originalidad de cada decant suministrado. No aceptamos devoluciones, reembolsos ni reclamos basados en sospechas personales sobre la autenticidad del producto.
Gusto personal: La fragancia es algo personal y subjetivo; no podemos garantizar que el aroma sea de su agrado o cumpla sus expectativas. Las percepciones sobre duración, proyección o similitud con muestras previas pueden variar debido a factores como la piel, el clima o el lote de producción, por lo que no constituyen un motivo válido para reembolso.
Responsabilidad de compra: Cada cliente es responsable de la selección y confirmación de los productos en su pedido.
02. Casos en que se Aceptan Devoluciones
Contamos con una política estricta. Únicamente se evaluarán y aceptarán devoluciones o reemplazos bajo los siguientes escenarios:
- Producto en mal estado: El frasco llega quebrado, presenta fugas visibles o el atomizador no funciona correctamente.
- Producto incorrecto: El perfume recibido difiere del que figura en la confirmación de su pedido.
Nota sobre Decants: Debido a la naturaleza de los decants y la facilidad con la que pueden ser manipulados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Una vez abierto, usado o manipulado el frasco, pierde toda posibilidad de cambio o reembolso.
03. Plazo y Procedimiento para Reclamar
Si su pedido cumple con las condiciones, debe reportar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no se procesará ninguna solicitud.
Pasos para gestionar su caso:
- Tome fotografías claras del artículo dañado y del empaque original.
- Envíe las fotos indicando su número de pedido y el detalle de los frascos afectados.
- Comuníquese a través de nuestros canales oficiales.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y le ofrecerá la solución correspondiente (reemplazo o reembolso del ítem afectado).
04. Proceso de Reembolsos
Evaluación: Una vez verificado el estado del artículo (o confirmada la devolución física en caso de requerirse), iniciaremos la gestión del reembolso.
Alcance: En pedidos donde solo parte del paquete presente daños o inconvenientes, el reembolso aplicará únicamente sobre los artículos afectados.
Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables en ningún caso.
Reservas: Merhet se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos cuando se detecte un uso indebido de esta política o la manipulación deliberada del producto.
05. ¿Necesitas gestionar un reclamo?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales: