Política de envío
Política de Envíos
En Merhet, preparamos cada decant con la máxima delicadeza y atención al detalle para garantizar que tu fragancia llegue impecable. Te compartimos los detalles de nuestro servicio de envíos en Ciudad del Este y todo el territorio nacional:
01. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a todo el Paraguay bajo dos modalidades:
- Ciudad del Este y alrededores: entregas directas mediante servicio de delivery local.
- Interior del país: envíos despachados a través de empresas transportadoras privadas.
02. Tiempos y Horarios de Entrega
Ciudad del Este y alrededores: Todos los pedidos tomados durante el día hasta las 21:00 hs son procesados para su entrega al día siguiente.
Los repartos vía delivery se realizan por la tarde, a partir de las 16:00 hs. (Los pedidos realizados después de las 21:00 hs pasan al siguiente ciclo de procesamiento).
Interior del país: Los pedidos se despachan por transportadora. El tiempo de entrega es de un máximo de 3 días hábiles, sujeto a los tiempos, rutas y recorridos de la empresa de transporte.
03. Costos de Envío
Ciudad del Este y alrededores: El costo de delivery local se muestra en el checkout.
Interior del país: Los costos de envío a otras ciudades deben consultarse por WhatsApp, ya que dependen de la transportadora elegida y la zona de destino.
04. Método de Entrega
Las entregas se efectúan mediante:
- Nuestro servicio de delivery local autorizado.
- Empresas de transporte de encomiendas contratadas para el interior.
05. Intentos de Entrega y Dirección Incorrecta
Se realizan hasta 2 intentos de entrega (para envíos locales vía delivery).
En caso de no poder concretarse la entrega por ausencia del cliente o dirección incorrecta:
- Se coordinará nuevamente la entrega a través de WhatsApp.
- No se cobrará un segundo reenvío, siempre que la distancia adicional sea razonable y dentro del área habitual de reparto.
- En situaciones excepcionales que impliquen un desvío considerable, notificaremos al cliente para acordar la mejor solución.
06. Seguimiento del Pedido
No utilizamos un sistema de tracking automático en la web. El estado del envío y el seguimiento se coordinan de forma personalizada directamente por WhatsApp con nuestro equipo de atención al cliente.
07. Retiro en Persona
Los pedidos se pueden retirar de manera presencial únicamente con previa confirmación de nuestro equipo, asegurando así que el producto esté listo y preparado para su entrega.
08. Pedidos Dañados Durante el Envío
Si el pedido llega dañado, roto o con fuga, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Puedes consultar los detalles completos en nuestra Política de Devoluciones.
09. ¿Tienes dudas sobre tu envío?
Coordina o realiza el seguimiento de tu pedido directamente con nosotros: